‘我与企业共成长、奉献青春谱华章’答辩赛答辩稿一

管理人员应具备的素质

一、责任心
       工作中勇于负责，对上级、下属、客户及公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口，推脱自己的责任。这样的管理人员没有威信可言。

二、业务素质
     俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？

三、公平、公正
       在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。

四、坦诚相待
    在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，不能采取置之不理、排斥，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。

五、学习能力
    学无止境，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。

六、分析、判断能力

对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力。

七、以身作则

身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

八、沟通、协调能力

这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导、平行部门领导及属下员工之间的沟通。
    外部沟通主要指与客户之间的沟通，作为基层管理人员与客户之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的需求、征询客人对服务的满意度、处理客人的不满等方面。

九、应变能力   

权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾公司与客人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中多积累经验,才能在突发事件时临阵不乱。

十、观察力
     善于察言观色，对客方面，能从客户的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察领导、员工的心思，这里不指刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面。主要是通过细致的观察，更好了解他人，以便更好地开展工作。

十一、组织能力
    能充分发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十二、带领团队的能力
    管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的管理者表现出团队取向的工作风格，乐于协同作战。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。

十三、培养他人的能力
    优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

十四、影响力
    如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。

十五、关注细节　

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

举轻若重 :比喻做简单的事也很认真，或做简单的事也能体现出重要的意义。

举重若轻 :比喻能力强，能够轻松地胜任繁重的工作或处理困难的问题。

十六、执行力       

很多的企业都面临着执行不到位的问题。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、领导者，承上启下，非常的重要。

十七、主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

十八、控制力

工作中要学会控制自己的情绪。

十九、职业道德

管理者要有良好的职业道德，处处维护公司形象。优秀的管理者会把公司看作是自己的第二个家，时时都要维护这个家的形象，处处以公司利益为重。